(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：12月18日，盒馬被曝出無法開通及續(xù)費(fèi)會員。客服回應(yīng)稱，因業(yè)務(wù)調(diào)整暫時(shí)不支持開通或者續(xù)費(fèi)盒馬X會員。業(yè)內(nèi)人士表示，盒馬在大力做折扣化轉(zhuǎn)型，未來不需要會員。此前盒馬CEO侯毅就曾多次提到折扣，此番放棄會員制，是否因折扣化急不可耐了？（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：盒馬放棄會員制 將折扣化進(jìn)行到底？http://qjkhjx.com/zt/hmfqhyz/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜吳夏雪
審稿｜云馬
一、會員制終止
近期，有顧客表示在盒馬X會員店會員續(xù)費(fèi)時(shí)遇阻，盒馬人工客服回應(yīng)稱，12月13日起因業(yè)務(wù)調(diào)整，暫時(shí)不支持開通或者續(xù)費(fèi)盒馬X會員。
網(wǎng)經(jīng)社了解到，目前登錄盒馬APP“我的”頁面，已不再顯示開通會員等服務(wù)，取而代之的是“盒馬小鎮(zhèn)”“爆爆團(tuán)”“9.9元拼團(tuán)”等功能。
據(jù)接近盒馬的內(nèi)部人士表示，盒馬在大力做折扣化轉(zhuǎn)型，未來所有商品完成降價(jià)之后，就不需要額外買會員才能享受低價(jià)，讓高質(zhì)低價(jià)更加普惠。
一位盒馬一線員工也稱，目前盒馬的付費(fèi)會員可通用于鮮生門店和X會員店，但不適用于奧萊業(yè)態(tài)。盒馬鮮生即將取消已經(jīng)推行了多年的會員制，但X會員店業(yè)態(tài)并不受此影響，此次做出調(diào)整的是盒馬鮮生業(yè)態(tài)的會員體系。
二、進(jìn)入大變革時(shí)代
在818“盒馬日”上，CEO侯毅稱，零售企業(yè)需要適應(yīng)充滿挑戰(zhàn)的大變革時(shí)代，盒馬要不斷在競爭中學(xué)習(xí)、自我革新?！跋M(fèi)者不會在一個(gè)零售平臺買齊所有產(chǎn)品，不存在一站式購物，一定要有讓消費(fèi)者印象深刻的爆款產(chǎn)品”。在侯毅看來，零售行業(yè)折扣化是贏得競爭的方法。他認(rèn)為，折扣化不是便宜化，不是簡單的低價(jià)，折扣化是“差異化商品競爭、垂直供應(yīng)鏈、極致的營運(yùn)成本”，“折扣店不是業(yè)態(tài)，而是經(jīng)營模式”。
隨即，在10月13日，就有消息稱盒馬正迎來成立八年多來的最大變革。盒馬鮮生事業(yè)部（盒馬鮮生、盒馬mini）業(yè)態(tài)今日起將全面啟動折扣化變革，從盒馬鮮生線下門店開始，覆蓋全國超過350家門店。
此次調(diào)整主要涉及盒馬成品部全系列標(biāo)品，門店絕大多數(shù)商品價(jià)格將下降20%，SKU將由原來的5000多個(gè)縮減至2000多個(gè)。在這個(gè)過程中，盒馬將淘汰約一半商品，引入800多個(gè)新品，最終實(shí)現(xiàn)2000-3000 SKU的動態(tài)平衡。據(jù)悉，盒馬此前已經(jīng)進(jìn)行小范圍測試，試點(diǎn)商品反饋良好，效果符合預(yù)期，2024年春節(jié)前將完成調(diào)整。
彼時(shí)侯毅表示，“盒馬鮮生店和盒馬mini店全面轉(zhuǎn)型折扣經(jīng)營模式，但不是做折扣店（即不是賣尾貨、賣臨期貨）。折扣經(jīng)營模式背后是垂直供應(yīng)鏈。我們的自有品牌以及OEM/ODM采購體系都是這個(gè)模式，我們準(zhǔn)備徹底放棄原來的KA模式?！?/p>
在11月22日的盒馬2023新零供大會上，面向幾百家供應(yīng)商伙伴，盒馬CEO侯毅表達(dá)了中國零售業(yè)變革的必要性以及盒馬推動折扣化變革的決心?！鞍炎詈玫纳唐焚u便宜才是本事”。如今，盒馬決定放棄會員制，也表現(xiàn)出其在推進(jìn)折扣化轉(zhuǎn)型路上的決心。
三、多業(yè)態(tài)盈利困難？
自2019年開始，盒馬先后嘗試了盒馬鮮生、盒馬X會員店、盒馬鄰里、前置倉模式盒馬小站、靠近社區(qū)的盒馬菜市、盒小馬、選址在近郊的盒馬MINI、主打下沉市場的盒馬生鮮奧萊店、購物廣場模式的盒馬里、主打“高貴不貴”的“黑標(biāo)店”Premier等10余種業(yè)態(tài)。此外，盒馬還在今年4月成立了預(yù)制菜部門，預(yù)計(jì)全年銷售額突破50億。
不過，盒馬鄰里接連撤城，多種業(yè)態(tài)宣告關(guān)停，目前盒馬業(yè)態(tài)主要有盒馬鮮生、盒馬X會員店以及盒馬奧萊，滿足不同人群的需求。其中涉及折扣業(yè)務(wù)的盒馬奧萊是盒馬于2021年推出的新業(yè)態(tài)，截至2023年10月底，盒馬已在上海開出超60家奧萊門店。按官方規(guī)劃，年底會完成100家門店目標(biāo)。2024年，盒馬奧萊還計(jì)劃進(jìn)入北京、杭州等地，將開出500家門店。
盒馬CEO侯毅在2023年年初透露，盒馬主力業(yè)態(tài)盒馬鮮生已實(shí)現(xiàn)盈利，2023年將持續(xù)打造好商品，并加大App的經(jīng)營職能，實(shí)現(xiàn)更加全面的互聯(lián)網(wǎng)化。此前阿里的財(cái)報(bào)也顯示，盒馬的虧損收窄。但這也這意味著，盒馬整體還未能盈利。
或許是迫于盈利壓力，盒馬原本的上市計(jì)劃也被叫停。阿里三季度財(cái)報(bào)中稱，盒馬的首次公開募股計(jì)劃暫緩，我們正在評估確保成功推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施和提升股東價(jià)值所必須的市場狀況和其他因素。然而，更具體的原因尚未公布。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員陳虎東曾表示，上市是和盈利狀況相關(guān)的，能否為股東帶來真正的價(jià)值，盒馬也不能免俗。雖然盒馬宣稱盈利，但是數(shù)字經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)能力的匹配，在目前還是有一些不確定的情況，尤其是線下消費(fèi)能力的拉升如何開展。目前來看，盒馬也正在做一些嘗試，但諸多不確定的情況，或許影響到了盒馬的上市。
四、能否繼續(xù)“鮮”？
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）發(fā)布的《2023年（上）中國生鮮電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告》（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/2023Ssxscbg/）顯示，目前生鮮電商玩家主要有：1、綜合電商：天貓生鮮、京東生鮮、本來生活等；2、O2O：京東到家、美團(tuán)閃購等；3、前置倉模式：叮咚買菜、樸樸超市等；4、到店+到家模式（店倉一體化）：盒馬鮮生等；5、社區(qū)團(tuán)購模式：淘寶買菜、興盛優(yōu)選、多多買菜等；6、B端生鮮電商：宋小菜、鏈菜、飛熊領(lǐng)鮮、永輝彩食鮮等。
值得注意的是，在這些平臺中，除了盒馬外，叮咚買菜也開始拓展折扣業(yè)務(wù)。11月28日，叮咚買菜旗下全國首家社區(qū)生鮮折扣店開業(yè)，從人群、面積、選址等方面來看，叮咚奧萊與盒馬奧萊的模式非常相似。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青曾表示，生鮮電商的競爭點(diǎn)會聚焦在供應(yīng)鏈和質(zhì)量的管理上，生鮮貴在‘鮮’，因此對供應(yīng)鏈提出高要求。然而在低價(jià)競爭常態(tài)化的當(dāng)下，盒馬將貫徹折扣化業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)降價(jià)，這是否會影響其商品質(zhì)量？其供應(yīng)鏈能否繼續(xù)保持？還有待時(shí)間驗(yàn)證。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎合作咨詢加微信xx726ysy，請務(wù)必備注姓名+單位+職務(wù))
